Avaya (Customized Output Format Call Center): SMDR/CDR

На этой странице описано, как получить записи о вызовах (SMDR/CDR) от Avaya (Customized Output Format Call Center) в Advanced PBX Data Logger: параметры подключения, выбор парсера и 20 полей, которые логгер извлекает для отчётов или базы данных. Настройки относятся к нашему логгеру; другие программы тарификации могут требовать иной конфигурации.

Кратко

Параметр	Avaya (Customized Output Format Call Center)
Интерфейс	Последовательный порт принтера или локальная сеть - в зависимости от того, как система выводит SMDR. Формат определяется по структуре записи.
Парсер	Avaya (Customized Output Format Call Center)
Извлекаемых полей	20
Другие системы Avaya	Форматы CDR Avaya Communication Manager, Definity и G3, Форматы SMDR Avaya Merlin 1030, 3070 и Magix

Avaya Communication Manager 4.X

1. Выполните команду change node-name ip и добавьте новую запись, указывающую на компьютер с нашим PBX Data Logger.
2. Выполните команду change ip-services, добавьте новую запись CDR1 и заполните остальные значения. На третьей странице может потребоваться установить параметр "Secure" или "Reliable" в значение N.
3. Выполните команду change system cdr и настройте канал так, как вам нужно выводить данные.
4. Отключите переключатель для вывода "Legacy".
5. Наше программное обеспечение ожидает дату в формате MMDDYY, если явно не указано иное.

Наше программное обеспечение не поддерживает Reliable Session Protocol. Вам нужно выбрать другой тип протокола в вашей АТС

Запустите программу Avaya Site Administration и перейдите на вкладку "CDR Parameter Settings;" для настройки формата CDR. По завершении настройки обязательно проверьте длину записи.

Выполните команду "change system-parameters special-applications" для настройки пользовательских параметров. При включении этой опции АТС будет выводить длительность вызова в секундах и полный 4-значный год.

Следующая опция позволяет создавать уникальный идентификатор для каждого вызова (UCID).

Create Universal Call ID (UCID) - установите значение Y
UCID Network Node ID - укажите любое уникальное значение (например, если у вас пять АТС, можно использовать числа 1..5).
Copy UCID - установите значение Y (используйте один и тот же UCID для транзитных вызовов и конференций)

На странице 11 установите параметр "Expert Agent Selection" в значение Y.

На странице 13 установите параметр "Send UCID to ASAI" в значение Y.

Наконец, выполните команду "save trans all".

Параметры из документации производителя

Источник: Avaya ACM4 - All CDR formats, Avaya ACM6 - Condition codes, SMDR - some formats. Приведены значения, указанные в документации; сверьте их с вашей версией прошивки.

Параметр	Значение по документации
значение по умолчанию Use Legacy CDR Formats	y (устаревший формат) по умолчанию

Включение вывода SMDR по документации

Введите change system-parameters cdr и установите Primary Output Format в customized перед определением списка полей.
Expert Agent Selection (EAS) позволяет CDR записывать логический добавочный номер входа агента в качестве вызываемого номера вместо добавочного номера группы вызова/участника.

Замечания о формате записи

VDN (Vector Directory Number) доступен только в настраиваемых записях CDR; если активна функция VDN Return Destination, поле содержит первый VDN, к которому обратился звонящий, что актуально для настраиваемых форматов колл-центра, подобных этому.

Выбор правильного модуля-парсера для Avaya (Customized Output Format Call Center)

Avaya (Customized Output Format Call Center)

Данные, извлекаемые PBX Data Logger

Описание	Тип данных	Имя колонки
Время звонка	datetime	CALL_TIME
Длительность звонка (с)	integer	CALL_DURATION_S
Condition code	string	CALL_TYPE
Направление	string	DIRECTION
Идентификатор вызова	string	FLAG3
Набранный номер	string	DIALED_PHONE
Вызывающий телефон	string	CALLER_PHONE
Расширение	string	EXT
Access code dialed	string	FLAG1
Access code used	string	FLAG2
Линия code	string	TRUNK
Код авторизации	string	AUTH
VDN Расширение number	string	ACC
FRL	string	FLAG6
Incoming circuit ID	string	FLAG4
Outgoing circuit ID	string	FLAG5
Признакs (feature, Tsc, Res)	string	FLAG7
Feature Признак	string	FEAT_FLAG
Tsc Признак	string	TSC_FLAG
Res Признак	string	RES_FLAG

Пример записи

Запись в том виде, в каком её выдаёт система; телефонные номера, имена и внешние адреса скрыты.

110xxxxxxxxxxxxx 110423 103905 00050 0008 7            6118    9 6601                                849xxxxxxxx            1     121 4 0 0
110xxxxxxxxxxxxx 110423 103948 00221 0023 0            1387                                                 1352            1              
110xxxxxxxxxxxxx 110423 103406 00949 0098 9            3777    9 6601 6691                           896xxxxxxxx            1 249 122 4 0 0

Отчёты и база данных

Полученные записи логгер сохраняет в текстовый файл, в любую базу данных через ODBC в реальном времени или передаёт в утилиту PBX Reports, которая строит ручные, запланированные и отправляемые по e-mail отчёты и имеет встроенный веб-сервер. Настройка базы данных описана в статье о записи истории звонков в базу данных.